Lo que hacemos
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Maximizar el valor y proteger su marca ante cualquier devolución y en cualquier canal
Para muchas empresas, la logística inversa (es decir, la gestión de las devoluciones de productos) es una tarea desalentadora. La complejidad de los servicios requeridos, las expectativas elevadas de los consumidores y el coste de las devoluciones improductivas hacen de la logística inversa una parte naturalmente externalizable de la cadena de suministro. Podemos gestionar todo el proceso de devolución: recepción, inspección, reacondicionamiento, reembalaje y devolución al minorista o eliminación, así como gestión de reembolsos y resolución de garantías. Nuestro software proporciona visibilidad digital constante y nuestras capacidades analíticas prevén los volúmenes futuros. Estas competencias han demostrado su robustez en cualquier canal, estación y categoría de producto.
Caso práctico
Logística inversa racionalizada para un fabricante líder de electrodomésticos
Oportunidad
Una marca líder de electrodomésticos seleccionó a GXO como su socio de misión crítica para racionalizar su red de logística inversa. Las devoluciones estaban siendo procesadas por distintos proveedores en 92 centros, lo que generaba incoherencia en la calidad del servicio, entregas impredecibles y un rendimiento financiero negativo de las operaciones de logística inversa. El cliente necesitaba una solución transformacional.
Solución
GXO diseñó procesos de logística inversa integrales y coherentes que incluyen pruebas, reparación, reembalaje, almacenamiento y envíos salientes a la red del segundo canal del fabricante. Nuestra tecnología sigue los movimientos de productos y los niveles de inventario, aportando visibilidad en cada fase del proceso de devolución en tiempo real.
Resultados
- Mejores niveles de servicio al mercado final gracias a una mayor fiabilidad
- Mejor recuperación conseguida en el mercado secundario del cliente gracias a las mejoras en la clasificación de productos
- Aumento de turnos y rentabilidad para el cliente y menos complicaciones operacionales para su equipo de devolución
- Oportunidades de mejora continua en pruebas, reparaciones y reembalaje gracias al análisis detallado de movimientos de productos y costes relacionados
