Was wir tun
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Maximierung des Wertes und Schutz Ihrer Marke bei jeder Retoure und für jeden Kanal
Für viele Unternehmen ist die Retourenlogistik – die Steuerung zurückgegebener Ware – ein abschreckendes Thema. Die Komplexität der erforderlichen Dienstleistungen, die Intensität der Verbrauchererwartungen und die Kosten für Rückläufer machen die Retourenlogistik zu einem natürlichen Teil der Lieferkette, der ausgelagert wird. Wir können den gesamten Retourenprozess verwalten, einschließlich Wareneingangsbeleg, Retourensichtung, Aufbereitung, Umkonfektionierung und Rücklieferung an den Einzelhandel oder Entsorgung sowie Rückerstattungsmanagement und Beurteilung von Garantieansprüchen. Unsere Software bietet konstante digitale Sichtbarkeit, und unsere Analysen prognostizieren zukünftige Volumina. Diese Funktionen haben sich für jeden Kanal, jede Saisonalität und jede Produktkategorie als robust genug erwiesen.
Fallbeispiel
Optimierte Retourenlogistik für einen führenden Haushaltsgerätehersteller
Chance
Eine führende Haushaltsgerätemarke wählte GXO als erfolgskritischen Partner aus, um sein Retourenlogistik-Netzwerk zu optimieren. Die Retouren wurden von verschiedenen Anbietern an 92 Standorten bearbeitet, was zu uneinheitlicher Servicequalität, unvorhersehbaren Lieferungen und einer unterdurchschnittlichen finanziellen Leistung der Rückwärtslogistik-Abläufe führte. Der Kunde brauchte eine transformative Lösung.
Lösung
GXO entwickelte konsistente, durchgängige Retourenlogistik-Prozesse, die Tests, Reparaturen, Umverpackungen, Lagerung und ausgehende Sendungen an das zweite Vertriebskanalnetz des Herstellers umfassen. Unsere Technologie verfolgt Produktbewegungen und Lagerbestände und bietet Einblick in jede Phase des Retourenprozesses in Echtzeit.
Ergebnisse
- Verbesserte Endmarkt-Service-Levels durch mehr Zuverlässigkeit
- Bessere Erholung auf dem zweiten Markt des Kunden durch verbesserte Produktbewertungen erzielt
- Erhöhter Durchsatz und Rentabilität für den Kunden sowie weniger operative Herausforderungen für sein Retourenteam
- Möglichkeiten für die kontinuierliche Verbesserung von Tests, Reparaturen und Umverpackungen durch detaillierte Analyse von Produktbewegungen und damit verbundenen Kosten
