Nos solutions
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Maximiser la valeur et protéger votre marque pour tous types de retours quel que soit le circuit
Les opérations de reverse logistics, à savoir la gestion des retours de marchandises,découragent bien des entreprises. La complexité des services requis, le haut niveau d’attentes des consommateurs et le coût des retours non traités font de la reverse logistics une partie de la supply chain qu’il est naturel d’externaliser. Nous sommes en mesure de gérer l’intégralité de la procédure de retour, depuis la réception des produits, l’inspection, la remise en état, le reconditionnement jusqu’au retour en point de vente ou la mise au rebut, de même que la gestion des remboursements et l’activation des clauses de garantie. Notre logiciel offre une visibilité constante et nos analyses anticipent les variations futures des volumes. Ces capacités se sont avérées suffisamment robustes pour tous les canaux, toutes les saisons et toutes les catégories de produits.
Étude de cas
Rationalisation de la reverse logistics d’un grand fabricant d’électroménagers
Opportunité
Une grande marque d’électroménager a choisi GXO comme partenaire essentiel pour rationaliser son réseau de reverse logistics. Les retours étaient jusque-là traités par différents fournisseurs répartis sur 92 sites, d’où une qualité de service inégale, des livraisons incertaines et une sous-performance financière de ces opérations. Le client avait besoin d’une solution de transformation.
Solution
GXO a conçu des processus de gestion des retours homogènes de bout en bout, couvrant les phases de tests, de remise en état, reconditionnement, stockage et expédition vers le réseau de distribution secondaire du fabricant. Notre technologie suit les déplacements des produits et les niveaux de stocks pour une plus grande visibilité en temps réel à chaque étape du processus de retour.
Résultats
- Des niveaux de service pour le client final améliorés grâce à une plus grande fiabilité
- Un meilleur taux de reprise sur le marché secondaire du client grâce à l'amélioration du classement des produits
- Des rotations plus nombreuses, une rentabilité accrue et des lourdeurs opérationnelles réduites pour le client et son équipe en charge des retours
- Des opportunités d’amélioration continue sur les tests, les remises en état et le reconditionnement au travers de l’analyse détaillée des déplacements des produits et des coûts associés
